Dieses Handbuch zeigt Schritt für Schritt, wie du den KI-gestützten Pre-Sales-Chat einrichtest, einen KI-Anbieter anbindest und die Beratung an deinen Katalog anpasst.
Shopware 6.7 und ein API-Key bei einem der vier unterstützten KI-Anbieter: OpenAI, Anthropic (Claude), Mistral oder Google Gemini. Für die automatische Bereinigung der Protokolle muss ein Worker laufen.
Im Admin unter Erweiterungen, Meine Erweiterungen, Hochladen installieren - oder den Plugin-Ordner nach custom/plugins/StawKiProductAdvisor legen und über die Konsole installieren:
Im Admin unter Marketing, KI Produktberater aktivieren, den Anbieter wählen und den API-Key hinterlegen. Jeder Anbieter hat einen eigenen Key und ein eigenes Modell, du kannst also zwischen Anbietern wechseln, ohne Keys zu verlieren. Alle Einstellungen lassen sich pro Sales-Channel getrennt setzen.
Der Produktberater ist ein Pre-Sales-Chat im Storefront. Er beantwortet Kundenfragen und empfiehlt dazu passende Produkte. Die Antwort wird per Server-Sent-Events gestreamt, erscheint also fortlaufend statt erst am Ende, auf Wunsch mit Tippeffekt.
Bei jeder Anfrage durchsucht das Plugin zuerst den Katalog. Die KI darf anschließend nur aus den gefundenen Treffern empfehlen. Damit ist ausgeschlossen, dass sie Produkte erfindet, die es im Shop nicht gibt - der häufigste Vorwurf gegen KI-Chats im Handel.
Ein schneller Vorab-Call extrahiert aus der Kundenfrage Suchbegriffe sowie Preis- und Eigenschafts-Vorgaben, etwa Farbe, Material oder Größe. Fällt dieser Call aus, greift ein lokaler Fallback. Das Zeitlimit liegt bei 10 Sekunden, damit der Chat nicht hängt. Das Modell für diese Extraktion lässt sich getrennt vom Antwort-Modell wählen.
Empfohlene Produkte erscheinen direkt im Chat als Quickview. Bei Variantenartikeln ist ein Konfigurator eingebaut: Die Auswahl löst die passende Variante auf, sodass Warenkorb- und Produktlink auf genau diese Variante zeigen und nicht auf den Hauptartikel.
Optional öffnet sich der Chat nach einer einstellbaren Verzögerung von selbst. Ergänzend kann der Button pulsieren, um Aufmerksamkeit zu erzeugen. Beides ist abschaltbar.
Für jede Empfehlung erfasst das Plugin Klicks, Warenkorb-Zugänge und den Warenkorbwert. Damit lässt sich beziffern, was der Berater tatsächlich zum Umsatz beiträgt, statt nur Gesprächszahlen zu zeigen.
Die Statistik im Admin zeigt die häufigsten Suchbegriffe und die meistempfohlenen Produkte. Die Rohdaten lassen sich als CSV exportieren und extern weiterverarbeiten.
Übermittelt werden der Nachrichtentext des Kunden samt bisherigem Gesprächsverlauf sowie ein kompakter Auszug passender Katalogprodukte, also Name, Nummer, Preis und Eigenschaften. Bestell-, Konto- und Zahlungsdaten werden nicht übermittelt.
E-Mail-Adressen und Telefonnummern entfernt das Plugin automatisch, bevor etwas an den Anbieter geht. Zusätzlich lässt sich ein Zustimmungs-Gate aktivieren, das vor der ersten Nachricht eine Bestätigung verlangt.
Ist das Logging aktiv, speichert das Plugin anonymisierte Anfragen ohne E-Mail und Telefonnummer. Die Aufbewahrungsdauer stellst du in Tagen ein, ein täglich laufender Task löscht ältere Einträge. Der Task benötigt einen aktiven Worker.
Prüfe, ob der Berater im betreffenden Sales-Channel aktiv ist - die Einstellungen gelten pro Kanal. Danach Cache leeren.
Meist fehlt ein gültiger API-Key beim gewählten Anbieter oder das Modell ist für den Key nicht freigeschaltet. Die intelligente Suche bricht nach 10 Sekunden ab und fällt auf die lokale Suche zurück.
Der Berater kann nur empfehlen, was die Katalogsuche findet. Prüfe Produktnamen und Eigenschaften, und schärfe die Persona.
Der Aufräum-Task läuft nur bei aktivem Worker.
Bei Fragen zur Einrichtung, zur Anbieterwahl oder zum Datenschutz helfen wir gern weiter. Schreib uns über die Kontaktseite oder an info@stoneandwater.online.
Zwei Wege, derselbe Funktionsumfang - such dir aus, was besser zu deinem Setup passt.
Alle Preise netto zzgl. USt.
Du kaufst die Lizenz direkt bei uns und bekommst eine Rechnung von uns. Installation per Upload im Admin ohne SSH, Updates über unsere Lizenzplattform, Support direkt vom Entwickler.
Das Plugin wird im offiziellen Shopware Community Store gelistet. Installation und automatische Updates laufen dann über den Plugin Manager im Backend, die Abrechnung über deinen Shopware-Account. Sobald verfügbar, verlinken wir es hier.
Alle Funktionen im Überblick findest du auf der Produktseite. Für Einrichtung und Feintuning sind wir da.